Functieomschrijving

Als Medewerker IT Support ben je het aanspreekpunt voor IT-vragen van medewerkers op de locaties Zwolle en Almelo. Incidenteel ondersteun je ook medewerkers van Rechtbank Noord-Nederland. Je hebt veel persoonlijk contact met gebruikers, onder wie rechters en griffiers. Zo kan het voorkomen dat je een IT-probleem in een zittingszaal oplost en helpt voorkomen dat een zaak vertraging oploopt.

Wat ga je doen?

• Je behandelt gebruikersvragen en registreert en lost incidenten zo veel mogelijk zelfstandig op.
• Je ondersteunt bij uiteenlopende IT-problemen, van werkplekautomatisering tot infrastructuur.
• Je signaleert problemen waar mogelijk voordat ze het werk belemmeren en draagt bij aan IT-security.
• Je denkt mee over maatwerkoplossingen voor speciale verzoeken.
• Je zoekt zelfstandig informatie op, onder andere in het kennissysteem, en helpt dat systeem actueel te houden.
• Je schakelt de tweede lijn in wanneer een vraag te ingewikkeld is om zelf op te lossen.
• Je werkt samen met collega’s aan een goede service voor gebruikers.

Wat breng je mee?

• Je bent servicegericht en klantgericht.
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Je kunt zelfstandig werken en neemt initiatief.
• Je zoekt eerst zelf naar informatie en oplossingen.