Functie

U wordt zelfstandig ingeschakeld voor het analyseren van de CRM-behoefte, het opstellen van een onderbouwd selectieadvies en het opleveren van een implementatievoorbereiding voor het programma Gebruiker Centraal.

Opdracht en activiteiten

De doelgroep en gebruikers van het programma vallen in verschillende groepen: ongeveer 6.000 mensen in kenniscommunity’s, gebruikers van tientallen hulpmiddelen en tienduizenden aanmeldingen voor diverse activiteiten. Daarnaast bestaat er een complexe netwerkkaart met verschillende stakeholders. Overzicht en inzicht in deze hele groep ontbreken grotendeels en een CRM moet daarin voorzien.

Kernactiviteiten

• Inventariseren van mogelijke CRM-opties, op basis van relevante aspecten voor het programma en behoeften uit de verschillende clusters;
• Ondersteunen van het team Management bij de keuze van het CRM;
• Faciliteren van een resultaatsopdracht voor de implementatie van het gekozen CRM in het programma.

Op te leveren resultaten

• Plan van aanpak;
• Rapportage met inventarisatie van CRM’s (op basis van interviews met projectcollega’s), inclusief oplegmemo met advies.

Beoordeling en samenwerking

Afstemming: (2-)wekelijkse afstemming met de programmamanager.

Specifieke kennis

Kennis en ervaring met inventarisatie en invoering van CRM voor projecten met een ongeveer vergelijkbaar netwerk en soortgelijke dynamiek.

Gewenst profiel

U kunt zich snel de weg eigen maken in een dynamische omgeving met verschillende stakeholders, werkt assertief en zelfstandig. Afstemming met vertegenwoordigers van de opdrachtgever vindt uitsluitend plaats voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de opdracht. Inhoudelijke ervaring met alle facetten van een CRM-lifecycle (keuze, implementatie, gebruik en beheer) is van belang; daarnaast zoeken we iemand die dit met veel energie oppakt.