Jouw rol

We zoeken een ervaren Agile Projectleider (c.q. Product Owner) IT Service Management (ITSM) die de organisatie begeleidt bij de inrichting, implementatie en doorontwikkeling van TOPdesk. Je bent een stevige coördinator die zowel projectmatig als vanuit productontwikkeling werkt en verschillende belangen weet te verbinden.

Verantwoordelijkheden

• Coördinatie implementatie TOPdesk
  • Coördineert de implementatie van TOPdesk binnen de organisatie.
  • Stelt een realistische implementatieplanning op en bewaakt de voortgang.
  • Coördineert implementatieactiviteiten, mijlpalen, afhankelijkheden en opleveringen.
  • Signaleert risico's en knelpunten en stuurt tijdig bij.
• Coördinatie doorontwikkeling ITSM en TOPdesk
  • Inventariseert gebruikersbehoeften via interviews, workshops en afstemming met stakeholders.
  • Vertaalt wensen en eisen naar epics, user stories, een geprioriteerde backlog en een roadmap.
  • Prioriteert werkzaamheden op basis van gebruikerswaarde, organisatiedoelstellingen en technische haalbaarheid.
  • Brengt belangen van gebruikers, functioneel beheer, IT en management samen en creëert draagvlak.
  • Stuurt op continue verbetering van ITSM-processen en de optimale inzet van TOPdesk.
• Stakeholdermanagement
  • Houdt de Product Manager proactief op de hoogte van voortgang, risico's, afhankelijkheden en benodigde besluitvorming.
  • Vertaalt de productvisie naar een concrete en uitvoerbare aanpak.
  • Werkt nauw samen met leveranciers, consultants, functioneel beheer, IT en interne projectleden.
  • Verbindt stakeholders en communiceert effectief op operationeel, tactisch en strategisch niveau.
  • Zorgt voor transparantie over planning, voortgang en resultaten.

Jouw profiel

• Aantoonbare ervaring als Agile Projectleider, Product Owner of vergelijkbare regierol binnen het ITSM-domein.
• Ruime ervaring met implementatie- en verandertrajecten binnen een complexe organisatie.
• Aantoonbare ervaring met implementatie en/of doorontwikkeling van TOPdesk.
• Kennis van en ervaring met ITSM-processen, bij voorkeur gebaseerd op ITIL.
• Sterk in plannen, organiseren, prioriteren en het realiseren van resultaten.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen uiteenlopende stakeholders te verbinden.
• Toegankelijke, sociaal sterke verbinder die schakelt tussen eindgebruikers, functioneel beheer, IT, management en leveranciers.
• Werkt zelfstandig, proactief en behoudt overzicht over meerdere parallelle werkzaamheden.

Wat je realiseert

Je realiseert een succesvolle implementatie van TOPdesk en zorgt voor een gestructureerde doorontwikkeling van de ITSM-dienstverlening, waarbij gebruikersbehoeften, organisatiedoelstellingen en technische mogelijkheden effectief met elkaar worden verbonden voor toekomstbestendige dienstverlening.