Functietitel

Floorwalker / Uitrolmedewerker (tijdelijk)

Rolomschrijving

Je ondersteunt medewerkers op de werkvloer tijdens de migratie naar de nieuwe Intune-werkplek. Je bent het eerste aanspreekpunt voor technische vragen, begeleidt niet-technische medewerkers stap voor stap en zorgt dat zij veilig en met zo min mogelijk onderbreking verder kunnen werken. Je werkt als onderdeel van een landelijk uitrolteam, verdeeld in regio’s.

Taken

• Begeleiding op de werkvloer: ondersteunen bij migratie van laptop naar Windows 11 / Intune; begeleiden bij omzetten van telefoonprofielen (BlackBerry naar Intune op iPhone); controleren of basisfunctionaliteiten werken (inloggen, e-mail, Teams, bestanden, printen).
• Eerste aanspreekpunt voor technische vragen: beantwoorden van praktische technische vragen; signaleren van terugkerende problemen en doorzetten naar ServiceDesk/Werkplekbeheer via tickets; uitleg geven in begrijpelijke taal, één-op-één en in kleine groepen.
• Uitrol & administratie: volgen van uitrolscripts en checklists per medewerker/locatie; registreren van bijzonderheden, incidenten en afwijkingen in de afgesproken tooling; terugkoppelen van lessons learned aan het projectteam (technisch en functioneel).
• Samenwerking en representatie: optreden als herkenbaar, vriendelijk gezicht van het uitrolteam; werken volgens richtlijnen voor veiligheid, privacy en informatiebeveiliging; professioneel vertegenwoordigen van ICT richting medewerkers en leidinggevenden.

Samenwerking

• Samenwerken met werkplekbeheer/technische teams
• Afstemming met ServiceDesk voor escalaties en structurele meldingen
• Afstemming met adoptie-/change team voor instructies en trainingen

Randvoorwaarden

• Mobiliteit: bereidheid om vooral binnen de regio Gelderland, Brabant, Limburg van locatie naar locatie te reizen gedurende de uitrol.
• Rijbewijs: in bezit van geldig rijbewijs B; bij voorkeur eigen vervoer, of aantoonbaar goed gebruik kunnen maken van beschikbare vervoersopties.
• Werktijden: bereidheid om werktijden af te stemmen op piekmomenten van de uitrol (bijvoorbeeld vroege start, incidenteel later doorwerken).