Functietitel

Floorwalker / Uitrolmedewerker

Rolomschrijving

Je ondersteunt medewerkers op de werkvloer bij de migratie naar de nieuwe werkplekomgeving. Je bent het eerste aanspreekpunt voor technische vragen, begeleidt niet-technische gebruikers stap voor stap en zorgt dat zij veilig en met zo min mogelijk hinder verder kunnen werken.

Taken

• Begeleiding op de werkvloer: ondersteunen bij migratie van laptop naar Windows 11 / Intune; begeleiden bij het omzetten van telefoonprofielen (BlackBerry naar Intune op iPhone); controle van basisfunctionaliteiten (inloggen, e-mail, Teams, bestanden, printen).
• Eerste aanspreekpunt: beantwoorden van praktische technische vragen; signaleren van terugkerende problemen en doorzetten via het ticketsysteem; uitleg geven in begrijpelijke taal, één-op-één en in kleine groepen.
• Uitrol & administratie: volgen van uitrolscript en checklists per medewerker/locatie; registreren van bijzonderheden, incidenten en afwijkingen in de afgesproken tooling; terugkoppelen van lessons learned aan het projectteam.
• Samenwerking en representatie: optreden als herkenbaar, vriendelijk gezicht van het uitrolteam; professioneel vertegenwoordigen van ICT richting medewerkers en leidinggevenden; werken volgens richtlijnen voor veiligheid, privacy en informatiebeveiliging.

Werkomgeving

Je werkt als onderdeel van een landelijk uitrolteam, verdeeld per regio, en werkt nauw samen met werkplekbeheer/technische teams, ServiceDesk en adoptie/change teams.

Vereisten en randvoorwaarden

• Bereidheid: vooral inzetbaar binnen de regio Zuid-Holland en Zeeland.
• Bereidheid om van locatie naar locatie te reizen gedurende de uitrol.
• In bezit van geldig rijbewijs B en bij voorkeur eigen vervoer, of aantoonbaar goed gebruik kunnen maken van beschikbare vervoersopties.
• Bereidheid werktijden aan te passen aan piekmomenten van de uitrol (bijv. vroege starts, incidenteel later doorwerken).
• Vaardigheid om technische uitleg begrijpelijk te geven aan niet-technische gebruikers en in kleine groepen te begeleiden.
• Werken volgens veiligheid-, privacy- en informatiebeveiligingsrichtlijnen.