Functie

Rol: Service management professional (ervaren servicemanager)

Wij zoeken een enthousiaste, proactieve en energieke servicemanager die initiatief neemt, leergierig is, gemakkelijk schakelt tussen verschillende situaties en een pragmatische instelling heeft. Je voelt je prettig in een omgeving waar flexibiliteit en samenwerking belangrijk zijn en draagt bij aan het verhogen van het dienstverleningsniveau.

Taken en verantwoordelijkheden

Servicemanager

• Vervullen van een brugfunctie tussen productteams, het operations-team en relevante stakeholders.
• Zorgdragen voor borging en continue verbetering van de kwaliteit van geleverde dienstverlening.
• Vastleggen van afspraken met interne en externe stakeholders en waarborgen van dienstenniveaus in deze afspraken.
• Inventariseren en uitwerken van (nieuwe) behoeftes vanuit de teams.
• Voorbereiden en begeleiden van overdracht van producten/diensten naar andere organisaties.

Procesmanager — incidentproces en wijzigingenbeheer

• Inrichten, implementeren en verbeteren van het incident- en wijzigingenproces.
• Coördineren van incidenten en wijzigingen binnen het IT-landschap.
• Organiseren en begeleiden van het changeproces; beoordelen van impact en risico's en afstemming met betrokken stakeholders.
• Voorzitten en voorbereiden van de wekelijkse Change Advisory Board.
• Leiden van de coördinatie bij grote verstoringen en zorgen voor snelle, effectieve oplossingen.
• Uitvoeren van evaluaties na incidenten en vastleggen van oorzaken en maatregelen ter voorkoming van herhaling.

Kennis, ervaring en competenties

• Opleiding: minimaal WO werk- en denkniveau (bijv. informatica of (technische) bedrijfskunde).
• Ervaring: minimaal 3 jaar ervaring in de rol van ICT Servicemanager.
• Ervaring: minimaal 3 jaar ervaring met procesmanagement.
• Ervaring met ICT-dienstverlening, ICT-processen, architectuur, applicaties, ontwikkeling en informatiesystemen.
• Aantoonbare ervaring met het inrichten en uitvoeren van incidentproces en wijzigingenbeheer binnen complexe (Agile) softwareontwikkeltrajecten/dienstverlening.
• Ervaring met verwachtingsmanagement richting interne en externe stakeholders.
• Relevante certificeringen (bijvoorbeeld ITIL, BiSL, Agile) zijn wenselijk.
• Ervaring met het opstellen en inrichten van sturingsrapportages voor management en opdrachtgevers.

Persoonlijke eigenschappen

• Enthousiast, proactief en energiek.
• Initiatiefrijk en leergierig.
• Pragmatische instelling en goed kunnen schakelen tussen verschillende situaties.
• Open voor nieuwe ideeën en werkwijzen; prettig in een flexibele, samenwerkende omgeving.
• Gedreven om het servicemanagement en de organisatie naar een hoger niveau te brengen.