Senior Service Manager – CIAM Customer & Data

De rol

Als Senior Service Manager ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele ondersteuning, releases, onboarding van applicaties, beveiliging, optimalisatie en governance van CIAM-diensten. Deze diensten omvatten authenticatie, identiteitslevenscyclusbeheer, inventarisbeheer en integraties met bedrijfsapplicaties en platforms.

Je werkt nauw samen met engineering-, security- en businessstakeholders en leveranciers. Je zorgt ervoor dat de diensten voldoen aan vereisten op het gebied van beschikbaarheid, prestaties en compliance, en signaleert proactief risico’s en verbeterkansen.

Je verantwoordelijkheden

• Je levert build-and-operate-ondersteuning voor Akamai Edge-diensten en draagt bij aan beschikbaarheid, stabiliteit, prestaties en SLA-afspraken.
• Je voert geavanceerde troubleshooting en root-cause-analyses uit voor incidenten, problemen en terugkerende storingen in authenticatie- en identiteitsprocessen.
• Je ondersteunt het beheer en de lifecycle van applicaties en integraties die CIAM-diensten gebruiken.
• Je ondersteunt en voert change-, release- en deploymentactiviteiten uit, zodat updates veilig en gecontroleerd plaatsvinden.
• Je bewaakt naleving van security-, risico- en controlframeworks, waaronder toegangsreviews, auditbewijs, logging en gegevensbescherming.
• Je onderhoudt servicedocumentatie, runbooks, standaardwerkwijzen en kennisartikelen.
• Je documenteert afhankelijkheden, beperkingen en afwegingen, beheert acties rond technische schuld en escaleert risico’s tijdig.
• Je werkt met leveranciers en interne teams aan defecten, verbeteringen en afhankelijkheden in de roadmap.
• Je verzorgt servicerapportages, waaronder KPI’s en operationele reviews, en stuurt op verbeteringen die incidenten verminderen en de servicegezondheid versterken.

Wat je meebrengt

• Ruime ervaring met Akamai Edge-tools.
• Diepgaande kennis van de Akamai Edge-suite, waaronder DDoS-bescherming, API-beveiliging, botdetectie, geofencing, WAF-beveiliging, IT-threat protection, CDN en Account Protector.
• Minimaal acht jaar ervaring met IAM-technologieën, customer identity-platforms (CIAM) en enterprise-authenticatiediensten.
• Praktische ervaring met protocollen zoals OAuth 2.0 en OpenID Connect, en producten zoals Okta, Auth0 en Akamai Identity Cloud.
• Eerdere werkervaring bij Shell is een pré.

De reikwijdte van de functie

• Technisch: je levert oplossingen en ondersteunt CIAM-systemen op basis van Akamai Edge.
• Operationeel: je ondersteunt klantgerichte en bedrijfskritische digitale diensten voor meerdere bedrijven.
• Samenwerking: je werkt met securityteams, applicatie-eigenaren, digitale productteams, leveranciers en servicemanagement.
• Besluitvorming: je werkt binnen vastgestelde security- en operationele kaders en escaleert risico’s en afwijkingen waar nodig.