Doel van de opdracht

Je doel is het professioneel, toekomstbestendig en beheersbaar inrichten, implementeren en borgen van de TDI- en (i)VRI-dienstverlening binnen de serviceorganisatie, zodat de missiekritische keten aantoonbaar betrouwbaar, veilig en transparant wordt aangestuurd.

Hoofdonderdelen van de opdracht

• 1. Verbeteren van de huidige TDI/VRI-dienstverlening
  Analyseren van de huidige dienstverlening binnen de TDI- en iVRI-keten; opstellen van een onderbouwd verbetervoorstel (Service Improvement Plan) gericht op kwaliteit, continuïteit, beheersbaarheid en toekomstvastheid; initiëren en coördineren van verbeteracties in samenwerking met betrokken stakeholders, met focus op problem management.
• 2. Service Delivery & ketenregie
  Opstellen van de Producten Dienst Catalogus (PDC) en beschrijving van de geleverde diensten (inclusief beknopte aanvraagprocedure volgens DAP); opstellen van Document Afspraken Procedures (DAP) voor de keten. Specifiek aandachtspunt: MobiMaestro-dienstverlening en de bijbehorende DVM-exchange koppelingen.
• 3. Sturing, rapportage en KPI’s
  In kaart brengen van de (generieke) rapportagebehoefte voor optimale sturing van de Missie Kritieke Ketens (MKK); adviseren over en opstellen van een sturings- en verantwoordingsset (KPI’s, dashboards en rapportages); afstemmen van KPI’s met stakeholders en vastleggen in een Service Level Agreement (specifiek voor de TDI en (i)VRI-keten); structureel borgen van generieke en ketenspecifieke SLR-rapportages.
• 4. Ondersteunen bij inrichting en borging iVRI-dienstverlening
  Opstellen van een advies voor optimale inrichting van de iVRI-dienstverlening binnen de serviceorganisatie; vertalen naar concrete inrichting van processen, rollen en verantwoordelijkheden; implementeren binnen reguliere operationele processen; zorgdragen voor beheerste overdracht naar de lijnorganisatie en borging in governance en werkwijzen conform de Lijst Acceptatie Criteria (LAC).

Op te leveren resultaten

• 1. Verbetervoorstel TDI/VRI-dienstverlening
  Service Improvement Plan inclusief analyse, prioriteiten en concreet uitvoerbare verbetermaatregelen; een goed lopend problem management proces met regie op problems, gestructureerde werkwijze, documentatie en voortgangsrapportages.
• 2. Service Delivery management & ketenregie
  Producten Dienst Catalogus (PDC) en Document Afspraken Procedures (DAP), specifiek inclusief MobiMaestro-dienstverlening en bijbehorende DVM-exchange koppelingen.
• 3. Sturings- en verantwoordingsrapportage voor alle MKK
  Vastgestelde KPI’s en SLA-afspraken ter ondersteuning van tactische en strategische sturing binnen de Service Afdeling; SLR-template en werkinstructie voor rapportage.
• 4. Geïmplementeerde en geborgde iVRI-dienstverlening
  iVRI-dienstverlening ingericht binnen de serviceorganisatie, operationeel werkend en overgedragen aan de lijnorganisatie conform de geaccepteerde LAC-lijst.