Senior Delivery Executive

Als Senior Delivery Executive ben je eindverantwoordelijk voor de integrale aansturing van complexe IT-dienstverleningstrajecten. Je bewaakt de kwaliteit van dienstverlening, stuurt op resultaat en zorgt voor optimale samenwerking tussen verschillende teams en stakeholders.

Belangrijkste taken

• Aansturing van end-to-end IT service delivery binnen klantomgevingen
• Bewaken van contractuele afspraken, SLA’s en KPI’s
• Leiden van operationele overleggen en service reviews
• Onderhouden en uitbouwen van relaties met stakeholders
• Sturen op financiële performance en kostenbeheersing
• Identificeren en mitigeren van risico’s binnen de dienstverlening
• Initiëren en realiseren van verbetertrajecten
• Coördineren van multidisciplinaire delivery teams
• Signaleren van kansen voor uitbreiding van dienstverlening

Wat neem je mee

• Minimaal 8–10 jaar ervaring in service delivery management
• Ervaring met het aansturen van complexe IT-omgevingen
• Aantoonbare ervaring met internationale en multidisciplinaire teams
• Verantwoordelijkheid gedragen voor servicekwaliteit, governance en resultaat
• Ervaring binnen overheidsorganisaties
• Kennis van IT service management (bijv. ITIL)
• Ervaring met SLA-, KPI- en risicomanagement
• Financieel inzicht en ervaring met sturen op performance
• Taal: Nederlands sprekend