Over de functie

Je geeft binnen een agile team richting aan het beheer van applicaties en draagt bij aan de inrichting en doorontwikkeling van functioneel beheer voor DSR-ZSM.

Wat ga je doen?

• Je verzamelt en analyseert gegevens over incidenten voor de afhandeling ervan en voor het herkennen van mogelijke problemen.
• Je brengt informatiebehoeften in kaart en vertaalt deze naar functionaliteiten voor optimaal applicatiegebruik.
• Je neemt deel aan het agile team waarin veranderingen worden gerealiseerd.
• Je coacht collega’s op gedrag, houding en kennis.
• Je coördineert het oplossen van issues en stuurt mee op de verbetering van beheer binnen het agile team.
• Je bent het tweedelijnsaanspreekpunt voor gebruikers en handelt hun issues af, met terugkoppeling aan de gebruikers.
• Je belegt issues bij de derde lijn of binnen het scrumteam en volgt deze actief op.
• Je registreert en monitort issues in Topdesk en JIRA.
• Je bewaakt proactief het functioneren van de applicatie, voert probleemanalyse uit en denkt mee over toekomstige verbeteringen.
• Je draagt bij aan het opzetten en doorontwikkelen van Problem Management.